🤝 Relation client
Zammad
Gestion du support client et des tickets
😣 Le problème
- Les demandes clients arrivent par email, téléphone et formulaire, sans suivi centralisé.
- Des messages se perdent ou restent sans réponse.
- Impossible de savoir qui traite quoi, ni de mesurer la qualité du support.
✅ La solution
- Un outil de support qui centralise toutes les demandes en tickets, hébergé en France.
- L’attribution des tickets et le suivi de leur résolution.
- Une base de réponses et des indicateurs de qualité de service.
Fonctionnalités
Ce que Zammad vous apporte
- ✔ Centralisation des demandes (email, formulaire)
- ✔ Gestion des tickets et des files d’attente
- ✔ Attribution et suivi par agent
- ✔ Engagements de service (SLA)
- ✔ Base de connaissances intégrée
- ✔ Rapports et statistiques de support
Tarif
Un tarif simple, tout compris
19€ / mois
À partir de 19€/mois — hébergement en France, maintenance, sauvegardes et mises à jour incluses.
Demander un accèsPas de paiement en ligne pour le moment : nous étudions votre besoin et vous proposons un accès.
FAQ
Questions fréquentes
Est-ce une alternative à Zendesk ?
Oui, Zammad est une alternative open source à Zendesk, hébergée chez vous.
Peut-on regrouper plusieurs canaux ?
Oui, les demandes par email et formulaire sont centralisées en tickets.
Plusieurs agents peuvent-ils l’utiliser ?
Oui, avec attribution des tickets, rôles et files d’attente.
Où sont mes données clients ?
En France, sous votre contrôle.
Curieux du fonctionnement technique ? Découvrez la version self-hosted de Zammad.
Intéressé par Zammad ?
Demandez un accès ou posez vos questions. Nous revenons vers vous rapidement.