Zammad self-hosted

Zammad est un système de support et de gestion de tickets open source, multi-canal, avec base de connaissances et SLA.

Installation

Stack Docker (application Ruby, PostgreSQL, Elasticsearch, Redis). Interface exposée en HTTPS via reverse proxy.

Exemple de déploiement Docker Compose (schématique) :

services:
  zammad:
    image: zammad/zammad:latest
  postgresql:
    image: postgres:16
  elasticsearch:
    image: elasticsearch:8
  redis:
    image: redis:7
  # interface exposée en 443 via reverse proxy

Architecture

Application Ruby on Rails + PostgreSQL + Elasticsearch (recherche) + Redis. Plusieurs services à orchestrer.

Performance

Plus gourmand que les apps légères (Elasticsearch). Prévoir des ressources confortables.

Exigences réseau

Zammad fonctionne intégralement en HTTPS. Port exposé : 443 (HTTPS uniquement). C’est l’une des conditions du catalogue apps-france.fr : chaque application est accessible uniquement via le port 443.

Avantages du self-hosting

• Alternative souveraine à Zendesk.
• Multi-canal et SLA intégrés.
• Base de connaissances incluse.
• Données clients en France.

Projet open source

Zammad est un projet open source. Code source et documentation : https://github.com/zammad/zammad.